Qualitätshandbuch

Das vorliegende Qualitätshandbuch ist das Ergebnis einer stets geführten und immer wieder zu führenden Diskussion darüber, was Qualität in der Ehe-, Familien- und Lebensberatungsstelle der Diözese Würzburg ausmacht und wie sie für die Zukunft zu sichern ist.

Um Prozesse, die der Qualitätssicherung dienen, zu initiieren und deren Ergebnisse zu bündeln, wurde der Arbeitskreis Qualitätssicherung eingerichtet.

Die Prozesse verliefen regional unterschiedlich. Die Ergebnisse wurden im Arbeitskreis gesammelt und nach einem vorgegebenen Schema verschriftet. Dabei beschreiben wir die Alltagsarbeit in der Ehe-, Familien- und Lebensberatungsstelle möglichst konkret. Die Beschreibungen wurden in den regionalen Teams diskutiert, im Arbeitskreis überarbeitet und in diesem Handbuch dokumentiert.

Das Handbuch beschreibt Grundlagen, Struktur, Organisation und Tätigkeit der Ehe-, Familien- und Lebensberatung. Es orientiert sich an der DIN-ISO-Norm 9001.

„Es geht immer um Qualität, ein Sarg muss fürs Leben halten“, meint Tucholsky. Fürs Leben wird dieses Handbuch sicher nicht halten. Im Bewußtsein, dass sich psychosoziale Gegebenheiten kontinuierlich ändern, die Zukunft von gestern, als wir mit der Qualitätssicherung begannen, die Gegenwart von heute ist, setzen wir heute einen Schlußstrich.

Bedanken möchten wir uns bei dem Träger der Diözese Würzburg dafür, dass wir von der Beratungsarbeit freigestellt wurden, um dieses Handbuch zu erarbeiten. Danke sagen wir unseren Fach- und Verwaltungskolleginnen für ihre Geduld und ihre ergänzenden fachlich-kritischen Argumente, die dieses Buch bereichert haben. Unser Dank gilt Frau Prof. Dr. Andrea Kerres, die uns bei unserer Arbeit wissenschaftlich begleitet hat. Danken möchten wir auch Frau Carola Trabert. Sie hat das Handbuch „in Form“ gebracht und durch ihre engagierten Rückfragen viel zur Qualität des Handbuchs beigetragen.

Für die Allgemeinheit haben wir Auszüge des Handbuches hier im Internet zum Download bereitgestellt